مشتری میبایست در هنگام خرید دستگاه از طریق سامانه همتا اقدام به استعلام گارانتی نماید.
** در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از یک ماه از تاریخ شروع گارانتی ، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه خدمات پس از فروش شرکت فعال خواهد شد .
شارژر و باطری گوشی موبایل از تاریخ خرید مشتری دارای 6 ماه ضمانت میباشد.
در مواردیکه گوشی از ابتدای راه اندازی ، دارای ایراد سخت افزاری ناشی از تولید و یا عیوب ذاتی باشد و مشتری ظرف 30 روز از تاریخ فاکتور و فعالسازی (هرکدام که به تشخیص کارشناس فنی محرز گردد) دستگاه را به مرکز خدمات ارائه دهد مشروط به تأیید کارشناس فنی و مدیر خدمات مشتریان و طبق سایر ضوابط گارانتی،دستگاه مشتری تعویض می گردد.
** شرکت آلفاتل هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتوای داخلی گوشی و یا تهیه پشتیبان از اطلاعات مشتری نداشته و کلیه دستگاه ها در هنگام مراجعه به مرکز خدمات بروز رسانی و به حالت کارخانه باز می گردند .
کلیه نرم افزارهای اصلی و ضروری بصورت رایگان در گوشی نصب گردیده است و هیچ نیازی به پرداخت وجه اضافی به فروشنده نمی باشد .
ضمانت نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:
* استفاده ، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر وخارج ساختن محصول ازشکل عادی
* خرابی در اثر استفاده از هرگونه باطری و لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت
* اقدام به سرویس ، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
* هر نوع ضربه خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت به هر شکل ممکن
* تغییر یا دستکاری شماره سریال (IMEI) بر روی جعبه یا گوشی
* نصب هرگونه نرم افزار و برنامه که مورد تایید شرکت نمی باشد